Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів та товарів (далі — «Політика») розроблена проектом Orbit — натуральні трави для суглобів, що здійснює свою діяльність у сфері wellness та фітотерапії в Україні, з центром обслуговування в місті Харків.

Метою цієї Політики є встановлення прозорих правил взаємодії між Продавцем та Покупцем у разі виникнення необхідності повернення придбаної продукції або відшкодування її вартості. Ми прагнемо забезпечити високий рівень задоволеності наших клієнтів, керуючись етичними нормами та чинним законодавством.

2. Права споживача згідно із законодавством України

Діяльність нашого магазину повністю відповідає нормам:

• Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 р.
• Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

3. Умови повернення товарів належної якості

Покупець має право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі. Повернення можливе лише за умови, що:

• Товар не використовувався і зберігся у тому вигляді, в якому він був придбаний.
• Збережено всі пломби, ярлики, захисні мембрани на упаковках фіто-сумішей.
• Упаковка не має механічних пошкоджень, слідів відкриття або забруднень.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, накладна або квитанція).

4. Товари, що не підлягають поверненню

Зверніть увагу, що значна частина асортименту Orbit відноситься до категорій, які згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ №172 не підлягають поверненню та обміну (за умови їх належної якості):

• Лікарські засоби та препарати.
• Предмети санітарної гігієни.
• Продовольчі товари (до яких можуть відноситись дієтичні добавки, чаї, трав'яні збори).

Якщо упаковка трав'яного збору була розгерметизована або відкрита, такий товар поверненню не підлягає з міркувань безпеки та гігієни.

5. Товари неналежної якості та рекламації

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника (Orbit), споживач має право на:

• Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
• Заміну товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.

Невідповідність органолептичних показників (колір, запах трав), що є природною властивістю натуральної сировини, не завжди вважається недоліком неналежної якості, проте кожен випадок розглядається індивідуально нашою службою підтримки у Харкові.

6. Алгоритм здійснення повернення

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами за телефоном +380 63 981 11 03 або напишіть на [email protected].
2. Заповніть форму запиту внизу цієї сторінки.
3. Надішліть товар через службу доставки "Нова Пошта" за реквізитами, які надасть менеджер.
4. Після отримання ми проводимо експертизу стану товару (до 3-х робочих днів).

7. Способи та терміни повернення грошових коштів

Грошові кошти повертаються покупцеві протягом 7 (семи) банківських днів з моменту прийняття позитивного рішення за рекламацією. Повернення здійснюється:

• На банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• За реквізитами IBAN будь-якого українського банку.
• Готівкою в нашому представництві у м. Харків (за попередньою домовленістю).

8. Витрати на транспортування

Якщо повернення відбувається через суб'єктивні причини (товар не сподобався), витрати на доставку оплачує Покупець. Якщо товар виявився неналежної якості або стався помилковий вибір з вини магазину — доставку оплачує Orbit.

9. Особливості обслуговування у м. Харків

Для мешканців міста Харків можливий варіант особистого повернення товару до нашого пункту видачі. Це значно прискорює процес перевірки та повернення коштів. Будь ласка, узгоджуйте час візиту заздалегідь через контактний телефон.